¿Debemos responder a nuestros lectores del blog?

Mi respuesta contundente: sí. Un blog es un medio social más que nos permite difundir nuestros contenidos, y en donde nuestra marca personal está completamente expuesta, por lo que nuestras ideas irán generando comentarios con el paso del tiempo. No obstante, el responder a un comentario no debe convertirse en un acto superfluo carente de sentido; al contrario, debe formar parte de una estrategia definida que persiga la fidelización y la vinculación con el lector. ¿Quieres saber cómo?.

Fuente CC: Ky

Juan del Toro me dejó una anotación en el blog que me hizo reflexionar acerca del cómo debería responderse un comentario en un blog (aunque podría extenderse a cualquiera otro canal). El responder al feedback que nos 'regalan' nuestros seguidores debe constituirse en una rutina que vaya mucho más allá de agradecer a los lectores su comentario, o de confirmar lo que ellos ya dicen. Debemos tratar de convertir un 'simple' comentario en una relación que se vaya gestando poco a poco, tratándolo como si se tratase de una auténtica oportunidad.

Porque el hecho de dejar un comentario, en un contexto de oferta saturada de buenos blogs, implica que alguien se ha tomado aunque sea sólo unos minutos, a expresar su opinión. Y eso no sólo hay que agradecérselo, sino demostrarle que su comentario importa, que tiene realmente valor. Si le respondemos entregando valor adicional, estaremos animando a ese lector a regresar de nuevo.

Me planteo además otras preguntas acerca del cómo debe responderse al lector, a continuación doy mi opinión:

• ¿Es necesario responder a tod@s?. Sí, mientras podamos. Cuando llegue el día en el que no pueda dedicar el tiempo necesario para responder a todos y cada uno de los lectores, al menos me los leeré, identificando aquellos con mayor valor, y respondiéndolos adecuadamente. Estoy convencido que esto incluso hará que las personas mejoren aún más la calidad de sus comentarios.
• ¿Es imprescindible responder inmediatamente?. No, en absoluto. En mi caso, trato de hacerlo lo antes posible, sin que ello se convierta en una urgencia para mí, ni siquiera en un prioridad, ya que entiendo que el lector no expresa nada que obligue a una respuesta inmediata. Entiendo que el lector quiere respuesta, pero no necesariamente al momento.
• ¿Debemos aportar algo adicional a lo que comenta el lector?. Sin ninguna duda, y siempre y cuando sea posible. A cualquiera le gusta que le planteen retos que le hagan pensar y sentirse protagonista. Ningún bloguero es fuente original y única de conocimiento; se nutre de lo que observa a su alrededor, y qué mejor forma de hacerlo gracias a su comunidad de seguidores. Si somos generosos dando, sin duda alguna recibiremos.

Si me regalas tu comentario, lo tendré muy en cuenta.

Hasta mañana.